Conditions générales
Version : juillet 2026
1. Champ d’application
Les présentes conditions générales s’appliquent à tous les mandats de Hauswart247, Diogo Oliveira Coelho, Dorfstrasse 38, 5512 Wohlenschwil.
Des conditions divergentes du mandant ne s’appliquent que si elles ont été confirmées par écrit.
2. Demande, offre et conclusion du contrat
Une demande faite via ce site web est sans engagement et gratuite.
Le contrat n’est conclu que lorsque le rendez-vous est confirmé par téléphone ou par e-mail. Jusque-là, la demande peut être modifiée ou annulée à tout moment et sans frais.
La demande est suivie d’une offre accompagnée d’un lien personnel. Le contrat n’est conclu que lorsque le mandant y réserve une date ou la confirme par téléphone ou par écrit. Le lien est personnel, limité dans le temps et n’est pas destiné à être transmis.
Le montant affiché par le calculateur repose sur les indications du mandant. Avec la confirmation, il devient un prix fixe, pour autant que la taille et l’état de l’objet correspondent à ces indications.
3. Prix et suppléments
Tous les prix s’entendent en francs suisses. Le déplacement, le matériel et l’élimination sont compris, sauf convention contraire.
Le nettoyage d’un logement débute à CHF 750. Le prix final dépend de la taille, de l’état et des prestations complémentaires choisies. Une indication « dès » désigne le prix d’entrée de la prestation concernée, dans la limite qui y est mentionnée.
Suppléments sur le nettoyage en raison de l’état : très sollicité +25 %, nicotine ou cas extrême +50 %.
Les suppléments liés à la date sont affichés en francs à l’étape « Date souhaitée », avant l’envoi de la demande : pour un rendez-vous le dimanche +50 %.
Les suppléments ne sont jamais multipliés entre eux ; ils se calculent tous sur la même base.
Si un début des travaux souhaité après 09:00 nécessite une journée de travail supplémentaire, un forfait de déplacement supplémentaire de CHF 150 est facturé. Il est également affiché avant l’envoi.
Une éventuelle TVA est indiquée séparément sur la facture.
4. Collaboration du mandant
L’accès à l’objet doit être possible tous les jours convenus ; l’eau et l’électricité doivent être disponibles.
L’objet est vidé, pour autant que le débarras ne fasse pas partie du mandat.
Les circonstances déterminantes pour le travail, pierre naturelle, nicotine, moisissures, ascenseur en panne, absence de place de parc, doivent être indiquées lors de la demande.
Si l’une de ces conditions fait défaut et que le travail ne peut de ce fait pas être exécuté, le chiffre 6 s’applique.
5. Exécution et écarts
Si l’état constaté sur place diffère de celui annoncé, un appel a lieu avant le début des travaux. Un supplément est discuté et validé au préalable, jamais après coup sur la facture.
Les heures indiquées dans le déroulement sont des valeurs indicatives. Les temps de séchage et d’action déterminent le déroulement et ne sont pas raccourcis.
Si un rendez-vous confirmé doit être déplacé pour un motif important, maladie, accident, conditions météorologiques —, le mandant en est informé sans délai et le prochain rendez-vous possible lui est proposé.
6. Annulation et report par le mandant
Jusqu’à 48 heures avant le début des travaux convenu, l’annulation ou le report est gratuit.
Passé ce délai, ainsi que si l’accès n’est pas possible le jour du rendez-vous, un forfait de déplacement et de réservation de CHF 150 est facturé.
Pour les débarras, le chiffre 10 s’applique en outre.
7. Réception et garantie de satisfaction
La réception a lieu en commun et est documentée par des photos. Elle est consignée sur le formulaire de travail que les deux parties visent ; les prestations supplémentaires et le prix qui en découle y figurent avant la signature.
Si une réserve est émise sur le nettoyage lors de la réception, les retouches sont gratuites. Sont déterminants les points documentés comme défauts de nettoyage dans le procès-verbal de réception officiel de la gérance ou de l’établissement. Les retouches sont effectuées jusqu’à ce que les points documentés comme défauts de nettoyage dans le procès-verbal soient corrigés ; la première intervention a lieu dans les 24 à 48 heures.
Les défauts apparents lors de la réception doivent être signalés immédiatement, les défauts cachés par écrit dans les dix jours suivant la réception.
8. Travaux de peinture
La peinture est appliquée dans la teinte conforme au procès-verbal de réception, respectivement à l’état initial. Blanc pur uniquement si les murs étaient blancs à l’origine.
Les travaux de peinture sont dus à l’achèvement des travaux, et non lors de la réception locative de l’ensemble du logement. Pour les mandats de peinture importants, une avance sur matériel est convenue.
9. Travaux de sol et de silicone
Les travaux de sol et de silicone sont dus à l’achèvement. Un ponçage intégral est transmis à une entreprise spécialisée si nécessaire.
Les temps de séchage sont communiqués par écrit lors de la remise. Aucune responsabilité n’est assumée pour les dommages résultant d’une utilisation trop précoce.
10. Débarras
Les débarras sont irrévocables et ne sont pas liés à une réception ultérieure.
Clients privés : acompte de 50 % à la confirmation du rendez-vous, solde à l’achèvement. Clients professionnels : facture à l’achèvement, délai de paiement 30 jours.
Les objets de valeur sont consignés et remis uniquement sur instruction du mandant. Rien n’est éliminé de sa propre initiative.
11. Paiement
Nettoyage de déménagement et nettoyage unique pour clients privés : paiement à l’avance. Lors de la réservation, vous choisissez entre 50 % à la confirmation et les 50 % restants dans les 7 jours suivant la réception commune, ou 100 % à l’avance. Le rendez-vous est réservé fermement après réception du paiement ou de l’acompte ; vous recevez la ou les factures QR correspondantes.
Nettoyage régulier ainsi que tous les mandats de clients professionnels et d’institutions — EMS, bureaux et gérances, y compris les nettoyages ponctuels pour donneurs d’ordre professionnels : facture après la prestation ou après la réception commune, délai de paiement 30 jours. Pour les particuliers, seul le paiement à l’avance selon l’alinéa précédent s’applique.
En cas d’annulation d’un mandat payé à l’avance, le remboursement se règle selon le chiffre 6 ; les frais déjà engagés et justifiés (p. ex. déplacement, temps fermement réservé) peuvent être déduits.
À l’échéance inutilisée du délai de paiement et après une mise en demeure écrite, la demeure est constituée ; à partir de ce moment, l’intérêt moratoire légal de 5 % est facturé.
12. Assurance et responsabilité
Hauswart247 dispose d’une assurance responsabilité civile d’entreprise. Les dommages doivent être annoncés sans délai afin de pouvoir être constatés.
Aucune responsabilité n’est assumée pour les dommages préexistants et l’usure normale ; l’état est photographié avant le début des travaux.
La responsabilité pour négligence légère est exclue dans la mesure où la loi le permet. Pour le surplus, la responsabilité est régie par les dispositions légales.
13. Protection des données
La politique de protection des données de ce site web s’applique. Les indications du mandant sont utilisées exclusivement pour l’exécution du mandat.
14. Contrats de durée : nettoyage régulier, conciergerie et service hivernal
Le nettoyage régulier est convenu pour une durée indéterminée. Il peut être résilié par chaque partie moyennant un préavis d’un mois pour la fin d’un mois civil. Le forfait convenu est facturé mensuellement. Si une intervention convenue n’a pas lieu pour un motif imputable à hauswart247, elle est rattrapée ou créditée. Les adaptations de prix sont communiquées au moins un mois à l’avance ; le mandant peut alors résilier pour la date de l’adaptation.
Le contrat de conciergerie est conclu pour douze mois, puis se prolonge pour une durée indéterminée. Il peut être résilié moyennant un préavis de trois mois pour la fin d’un mois. Le forfait mensuel repose sur la visite et l’étendue des prestations convenues ; il est revu chaque année et adapté avec un préavis d’un mois. Les clés et codes d’accès remis sont quittancés par écrit et conservés avec soin ; en cas de perte, hauswart247 répond dans le cadre de son assurance responsabilité civile, au plus à hauteur des frais de remplacement du système de fermeture concerné.
Le service hivernal est convenu pour la saison (en règle générale de novembre à mars). Le déneigement et le sablage sont effectués au mieux et selon les conditions locales ; une absence totale de neige et de glace en tout temps ne peut être garantie. La responsabilité est régie par les dispositions légales ; le devoir d’entretien et de sablage du propriétaire ou de la gérance demeure réservé.
15. Droit applicable et for
Le droit suisse est applicable. Le for est le siège de l’entreprise ; les fors légaux impératifs demeurent réservés.